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如今随着引流导流的成本越来越高，集团只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。今年9月，纳源业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

例如，签署在大名鼎鼎的苹果公司，签署其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，战略1999年，战略美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。这个首席客户体验官，合作除了要解决消费者的个别投诉，合作还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

所以要想改变，协议就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。因此，明阳米业之峰设立首席客户体验官，明阳米其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

从中就可以提炼出共性问题，集团倒逼改进。

业之峰一贯认为，纳源投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。绿色领跑的六年也是红星美凯龙构建完善绿色环保管理体系的六年，签署这几年，签署红星美凯龙每年会投入超5000万元专项经费用于环保质量检测管理，每年对每家卖场不低于36%的入场品牌做抽检，在全国做到100%品牌抽检覆盖。

绿色环保成为家居消费首要标准的今天，战略红星美凯龙绿色环保领跑项目已经在绿色环保的道路上行进了6年!六年来，战略绿色环保领跑项目累计参与评选品牌已达上千家，成为国内最具影响力的绿色大奖，与多个绿色领跑品牌厂商、经销商不断展开深入合作，携手开创了行业的新局面，结成了健康绿色生命共同体，为中国庞大的中产阶层及全国消费者提供了许多高品质、高质量的绿色家居产品!未来，绿色环保领跑项目将继续以高标准、精品质严格要求自己，积极响应国家政策，推动家居行业发展。国家市场监管总局认证监管司工业品认证处处长王昆、合作中国质量认证中心副主任宋向东、合作上海市质量监督检验技术研究院副院长高怀瑾、红星美凯龙副总裁兼营运管理推进中心总经理张贤、红星美凯龙招商管理中心总经理朱家桂、红星美凯龙企划管理中心副总经理宋丹和众多行业专家、企业代表及各界嘉宾共同参与了此次盛会。

图：协议红星美凯龙企划管理中心副总经理宋丹发言绿色领跑活动发展至今已六年，协议未来，红星美凯龙还将加大传播声量，以更加故事化的形式影响更多人，实现与用户之间的情感链接。在企业端、明阳米政府端的采购方面，红星美凯龙也将开辟更多通道，为工厂赋能。